Jsme uprostřed léta, doba dovolených vrcholí. A s ní i výjezdy za golfem do zahraničí. O tom, co podniknout ve chvíli, kdy vám na cílové letiště nedorazí bag s holemi, už jsme psali v květnovém číslo. Ale víte, na co máte nárok, jaká práva jsou na vaší straně a jaké povinnosti má cestovní kancelář v případě, kdy vámi vybraný zájezd neodpovídá sjednaným podmínkám?
Zakoupením zájezdu dochází k uzavření cestovní smlouvy mezi zákazníkem a provozovatelem cestovní kanceláře. Cestovní smlouvu, kterou předkládá cestovní kancelář zákazníkovi, je třeba si důkladně pročíst! Musí být písemná a musí v ní být uvedeny konkrétní údaje týkající se zájezdu, zejména jeho úřesné vymezení, tj. termín jeho zahájení a ukončení, uvedení všech poskytovaných služeb, které jsou zahrnuty do ceny zájezdu, místo a doba jejich trvání, jsou-li součástí zájezdu i další platby za služby, jejichž cena není zahrnuta v ceně zájezdu, údaje o počtu a výši těchto dalších plateb. Smlouva musí obsahovat polohu, kategorii, stupeň vybavenosti a hlavní charakteristické znaky ubytování, údaje o trase cesty, způsob a rozsah případného stravování. Pozor na zájezdy, jejichž realizace je podmíněna dosažením minimálního počtu zákazníků! Takový zájezd může cestovní kancelář zrušit, pokud si jej nezakoupí dostatečné množství klientů. Tuto skutečnost musí cestovní kancelář výslovně uvést v cestovní smlouvě.
Odstoupení od smlouvy
V případě, že cestovní kancelář poruší povinnosti vyplývající z uzavřené cestovní smlouvy, je zákazník oprávněn od cestovní smlouvy odstoupit. Pak je kancelář povinna bez zbytečného odkladu vrátit peníze, aniž by byl zákazník povinen platit cestovní kanceláři odstupné. Vznikne-li zákazníkovi navíc i škoda, má nárok i na odškodnění. Pokud je v nepořádku pouze nějaká související služba v rámci zájezdu, musí cestovní kancelář bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat. Pokud nelze pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality, vrací cestovní kancelář rozdíl v ceně. Je třeba jednat rychle! Zákaznická práva, plynoucí z porušení povinností cestovní kanceláře je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do tří měsíců od skončení zájezdu. V případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy. Jinak právo zaniká! Uvedení způsobu, jakým má zákazník uplatnit své nároky plynoucí z porušení právní povinnosti cestovní kanceláře, jména, adresy a telefonního čísla osoby, na kterou se zákazník v nesnázích v průběhu zájezdu může obrátit s žádostí o pomoc jsou povinnou součástí cestovní smlouvy. Půjde většinou o kontakty na místního zástupce cestovní kanceláře, popř. kontakty na zastupitelský úřad.
Pojištění
Pokud je ze strany cestovní kanceláře vše v pořádku, vyplatí se pamatovat na pojištění storna zájezdu a pojištění léčebných výloh. Pojištění storna lze sjednat přímo v cestovní kanceláři nebo u pojišťovny. V případě úrazu na dovolené je většinou třeba neprodleně kontaktovat asistenční službu dané pojišťovny, která veškeré záležitosti ohledně hrazení léčebných výloh domluví. Pojištěný by tak neměl být nucen hradit léčebné výlohy na místě. Někdy je však třeba počítat s platbou léčebných výloh v hotovosti a teprve pak se zpětnou refundací nákladů pojišťovnou.
JUDr. Martin Grubner
